（）每五年对民航空管运行单位进行一次全面安全审计。 正确。 错误。
利用工业废水和城市污水进行灌溉，应当防止（） 正确。 错误。
建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。 正确。 错误。
下列哪些合同既属于双务合同，又属于有偿合同？（） 正确。 错误。
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。 正确。 错误。
沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。
