试乘试驾车辆，应按照东风悦达起亚要求制作醒目的试乘试驾标识张贴在车辆哪个位置（） 正确。 错误。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 正确。 错误。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。 正确。 错误。
中国电信宽带客户和天翼手机客户均可免费下载天翼Live客户端使用。 正确。 错误。
在十六进制数与ASCII码值的转换过程中，当十六进制数在0~9之间时，其对应的ASCII码值为该十六进制数加（）。 正确。 错误。
中国电信目前有天翼、号码百事通、商务领航三款套餐体系。
