● 摘要
越来越多的人认识到英语的重要性。“在全世界，1/4 的国家官方语言是英语，1/3 的人使用英语，3/4 的电视节目通过英语播出，4/5 的技术文献使用英文表达，所有的程序源代码用英文写成。”可以充分表明英语的世界地位。
经近几年来，随着经济发展和社会的快速进步，英语培训机构的学员年龄逐渐降低，家长对儿童学习的投资力度加剧。另一方面外来资本整合加速，很多浑水摸鱼的机构难以生存。同时这些外企的加入也提高了消费者对英语培训机构的需求水平。目前消费者收入增加，部分中端市场的客户转向高端市场。不断激烈的竞争也让利润变薄，传统营销不再具有优势。ABC英语培训学校属于民营企业，有1000多名员工，在北京、哈尔滨、上海、宁波都有直营连锁店，并且最初是靠青少年产品起家。作为一件有10多年教学经验的机构在青少年及其家长群体中积累了影响力与知名度，并注意吸收国内外先进的教学理念，组织教师和高层领导出国考察学习交流经验，并注意根据消费者最新需求调整产品。
ABC英语培训学校的定位是维护中端市场，兼顾高端低端市场，以面授课程为主，培训素质类教育。目前仍然存在许多问题，各校区发展不均衡，收费与硬件设施不匹配和营销方式过于传统。本文用服务营销的7P理论支持，通过对英语培训行业环境、消费者需求及目标市场的研究，对ABC英语培训学校产品品牌、资源实力及文化背景的全面分析。最终达到扩大市场进一步满足消费者的目的。采用方法从服务营销理论对ABC英语培训机构进行问题分析，再设计调查问卷找出消费者真实需求，并参考其他知名英语培训机构的好的方案，根据ABC的目标市场定位，从7P提出解决现有问题的改进方案。