题目：基于客户满意度的Eu-SYS项目全过程管理研究

本文主要研究客户满意度的A公司Eu-Sys项目全过程管理改进问题。对于以项目为主体的IT公司，项目管理的最终目的就是给客户提供一个有形的或者无形的项目成果。这个成果最后以产品的身份出现在客户面前，不同与其他大众消费品，项目可能更多的是由对方要求，我们为其量身打造的产品，可能客户的群体是唯一的，或者专业的。这样一来，项目结果成功与否，客户满意度是衡量的标准之一。本文的主要研究工作和相关的创新内容概括如下： 1、系统的对ACSI客户满意度模型的背景、结构、应用等进行了研究阐述，同时结合项目全过程管理理论，对客户满意度与项目全过程管理关系进行分析2、确定Eu-Sys项目基于客户满意度的关键因素，分析A公司客户满意度的项目全过程管理。选取A公司已完成项目样本，确定项目中影响客户满意度的关键因素。设计、发放调查问卷，分析客户满意数据。并用两个实际项目案例证明研究结果的正确性。3、对Eu-Sys项目全过程管理进行改进。客户满意度模型与项目全过程管理改进相结合研究。目前A公司项目管理存在一些问题，提出改进方法，即建立项目管理知识共享平台、理顺客户服务流程，以及企业组织架构变革。信息化的管理为项目管理实现最优化提供了高效快捷的管理平台；建立规范客户服务流程，根据客户对服务体系标准的要求来进行服务意识和服务能力的改善，通过组织、文化、技术、资源的有机组成，给客户带来价值，使得客户满意度提升；以客户为中心组织结构变革，能根据客户需求改造和组合服务与产品，能够具备建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。这些改进措施，可提高客户满意度和客户忠诚度，从而提高Eu-Sys的市场竞争力。