题目：中小企业售后服务信息系统的研究与实现

本文结合典型中小企业的实践经验，对典型中小企业中的售后服务信息系统的特点、设计及其实施进行了探讨。 首先通过对我国中小企业中售后服务信息的管理现状分析，指出了中小企业售后服务信息管理中存在的诸多问题，强调了建立售后服务信息管理系统对售后服务信息管理的良好改善作用，分析了问题产生的外在及内在原因并提出了相应的改进措施。 其次结合对企业中实际故障数据的分析，提出全新的统计参数和统计方法，以根据售后服务信息来评价产品的可靠性水平、确定故障的重要性等级，从而为不同的等级制定产品改进措施。该方法可作为制造业中小企业质量部门分析故障信息的系统方法，有助于故障信息收集完成后的充分利用，是信息技术与可靠性技术的结合。随后根据需求分析结果及售后服务信息系统的任务，提出企业售后服务信息系统的总目标，设计了系统的模型。 最后将模型运用于某中小企业，分别就该企业某型产品2001年至2006年故障信息的分析处理的结果、相应的改进措施、可靠性改进的实施等方面，对该模型进行了有效的实际工程应用验证。