● 摘要
服务备件库存在售后服务端供应链中的位置至关重要，与客户售后服务水平二者相互制约。服务备件库存备货充足，会大大缩短企业的售后服务备件需求响应时间，提升客户售后服务水平，增大客户二次购买的机会，为企业带来未来盈利；然而大量服务备件库存的积压，同时也会导致企业库存持有成本上升，死库存增加，资金大量占用，不利于企业运转。
本文通过大量的文献检索和阅读，从服务备件需求预测理论，服务备件分类理论和服务备件库存管理理论，三个方面进行分类研究。发现目前国内外的专家学者对产成品库存管理的研究已经十分充分，而对于服务备件库存管理的研究则乏善可陈。关于服务备件库存管理方面的研究更多关注的是备件的分类和需求预测的方法，库存管理方面的内容相对较少。
本文以海尔公司的服务备件管理情况作为主要研究对象，阐述了海尔公司服务备件管理体系现状，剖析了海尔公司服务备件库存的管理模式，总结了服务备件库存管理普遍存在的问题。先后用到朴素预测法、带趋势的季节性加法预测法和霍尔特-温特季节性指数平滑法，根据历史数据对海尔公司未来的服务备件需求进行预测分析。由于服务备件的特别属性，基于传统ABC分类法，提出针对服务备件不同需求层次的特点，应从多个维度对备件进行归类。
由于服务备件的需求量和订货提前期的变化都是随机的，必须引入安全库存和再订货点来缓冲订货期内发生的超过预期的备件需求。最后，从自身成本最小化的角度，建立服务备件定量订货模型，进行实例应用，得出服务备件库存优化后的总库存成本并加以分析。