随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
生产关系是指人们在（）基础上形成的，并在社会生产过程中发生的生产、和分配、交换、消费等关系的总和。 生产资料所有制。 物质资料生产。 劳动力。 生产力。
客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（） 不收不付。 只收不付。 只付不收。 部分可付。
锦标赛的“锦标”起源于：（） 舞狮。 摔跤。 射箭。 竞渡。
下面哪一则读书典故的主角是孔子：（）
