● 摘要
随着家政企业的迅速发展，市场竞争也异常激烈，只有扩大经营规模，引进先进管理理念，利用信息化管理手段，才能长久的发展，立于不败之地。由于目前公司工作程序不规范，标准不统一，又缺乏统一的管理工具，严重影响管理质量，迫切需要一套系统，来改善大量家政公司客户服务业务流程管理混乱的状况。
本文通过对家政公司的发展状况、发展趋势的研究，分析了目前国内外家政企业研究应用现状，剖析了某家政公司在实际应用中存在的一些问题。重点对家政客户服务综合管理系统进行设计与实施，围绕系统的业务流程、功能需求、非功能需求，对系统进行了详细的需求分析。研究了系统的架构设计与关键技术，在以上分析研究的基础上，设计了家政服务管理综合系统。在项目实施过程中进行了周密的安排，实施前进行了充分的准备，测试达到了预期效果，顺利的进行系统切换，系统上线后及时提供技术支持，系统上线试用后进行了验收并对其实施效果进行了对比分析。
总之家政服务管理系统的设计和实施填补了家政企业在业务流程管理上的空白，建立了一个规范、准确、高效的信息系统，实现资源共享，以科学手段辅助企业业务流程的管理，它具有原理简单、容易操作、实用性强等诸多优点。设计和实施家政公司业务流程综合管理系统，提高了公司客户服务流程管理的控制力及系统的集成性，降低管理成本，逐步提高公司在同行业的竞争力。