题目：中科金财IT服务管理系统的设计与实施

中科金财是一个专业的IT服务提供商，联系客户的服务台是根据客户或项目分别建设的，支持力度较独立分散。为了便于管理并提供更好的服务，要求建设一套支持多服务台的IT服务管理系统。

本文介绍了中科金财的基本现状，发现服务台支持力度分散管理不集中等弊端，阐述了企业运维的业务模式，分析了服务台、事件和服务单业务特点，以及企业当前待解决的问题，用业务流程图详细描述了业务流程和功能需求。在总体设计中，对IT服务管理系统的逻辑架构、网络结构、功能结构等方面进行了重点阐述。文中对系统功能结构进行细分，规划出服务台、事件管理、服务单管理、资产管理、配置管理等功能。并通过多种测试方法对系统功能及非功能进行测试。在系统实施中，重点介绍IT服务管理系统的实施环境准备、实施工作内容分配、系统切换方案和试运行状态。

IT服务管理系统简化了运维服务的工作流程，提高了工作效率，形成了有效的知识积累。同时在系统中通过配置一些辅助功能，协助管理员日常运营，提供有效的报表，为企业发展提供支持。