2016年江西财经大学工程硕士(物流工程领域)组织行为学复试笔试最后押题五套卷
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2016年江西财经大学工程硕士（物流工程领域）组织行为学复试笔试最后押题五套卷（一） . 2 2016年江西财经大学工程硕士（物流工程领域）组织行为学复试笔试最后押题五套卷（二） 10 2016年江西财经大学工程硕士（物流工程领域）组织行为学复试笔试最后押题五套卷（三） 16 2016年江西财经大学工程硕士（物流工程领域）组织行为学复试笔试最后押题五套卷（四） 23 2016年江西财经大学工程硕士（物流工程领域）组织行为学复试笔试最后押题五套卷（五） 30
一、名词解释
1． 冲突的来源有哪些?
【答案】冲突的来源有三方面:沟通因素、结构因素和个体行为因素。
（1）沟通因素
管理者们把大多数冲突归因于组织沟通不良。完善的沟通可以使受讯者能把发讯者的信息理解得毫无差错。但这样的完善沟通几乎没有。由于这一缺憾，在沟通过程中有许多误解的时候。虽然由不成功的沟通引起的冲突不同于本质上对立的冲突，但它仍然有着强大的影响力。
（2）结构因素
①规模。组织规模越大，冲突也越大。原因可能是规模越大，分工越多，层次越多，因此信息在传递过程中越易歪曲。
②参与。当下级参与程度越高，冲突水平也越高。原因可能是参与越多，个体差异也越大。而且，仅仅参与决策并不等于所提建议必被采纳。如建议不被采纳，下级无权把自己的想法付诸实施。由于扩大参与所引起的冲突并非都是有害的，如果这种冲突可以增加群体的绩效，则应该鼓励冲突的存在。
③直线机构和参谋机构
冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。直线机构的工作直接关系到组织的核心活动。参谋机构的工作是辅助直线机构的。由于直线机构和参谋机构的职能不同，日标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。
④奖酬制度
奖酬制度一方多得报酬必然使得另一方少得报酬，就很容易引起冲突。这种冲突可以出现在个人之间、群体之间，也可以出现在组织之间。
⑤资源相依性
在使用组织的资源上，群体之间往往发生冲突。如果有足够的奖金和其他资源，冲突不会产生。但组织往往又不能有如此丰富的资源。因此，各群体之间为了资源的分配往往产生冲突，导致协作的不良。
⑥权力
组织中权力的分布也是冲突的来源。如果一个群体感到自己的权力过小，而另一个群体权力过大，它可能会对现状提出挑战。
（3）个人行为因素
个人之间的差异也是冲突的来源。一些人的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲突。无论独断专行还是自卑的人，都因感到需要“自我防卫”而主动与他人发生冲突。
2． 什么是群体? 群体有哪些类型?
【答案】（1）群体的定义
群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:
①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;
②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;
③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。
（2）群体的类型
①大型群体和小型群体
根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。
a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。
b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。
②正式群体和非正式群体
根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。
a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。
b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。
③开放群体和封闭群体
根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。
a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。
b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。
二、简答题
3． 组织发展阶段理论有哪些主要观点? 举例说明。
【答案】组织有其产生、发展和壮大的过程。组织发展过程是分阶段的。
（1）理普特和施密特认为，组织发展要经历三个阶段，如表所示:
表 理普特和施密特组织发展阶段
（2）美国学者米尔斯曾专门研究过19世纪到21世纪初这两百多年中，企业组织结构、支配过程
和产品市场的历史演变及未来可能出现的形式，如表\所示:
表 企业组织发展的历史演变
4． 组织环境主要包括哪些要素? 它们对组织有什么影响?
政策和法律。具体来说，有以下几点:
（1）人力资源 【答案】组织环境包括许多要素，其中最主要的是人力、物力、资金、气候、市场、文化、政府
组织环境中最主要的资源是人力资源。如果在一个组织中没有足够的、训练有素的人来组织工作，组织就不能生存。人力是组织的最基本的资源和环境条件。此外，人力情况还决定着组织其他资源的可利用性，也对环境的其他要素产生影响。
（2）资金
任何组织几乎都离不开资金这一资源。资金可以靠本组织的产品或服务来获取，也可以通过银行贷款、出售股票、发行债券等方法来取得。有些非营利性组织可以从政府的财政中取得。资金对于组织的生存与发展起着重要的作用，做任何事情几乎都离不开资金，而且组织环境中这一要素可能对其他要素产生巨大的影响。
（3）市场
市场是否愿意为组织的产品和服务付出一种满意的价格，这是营利性组织所关心的一个重要问题。如果市场愿意付出，组织就会繁荣; 否则，组织就可能失败。
①顾客是市场上的最终评判者，顾客的偏好直接影响着产品或服务的价格和销路，如果顾客不接受组织所提供的产品或服务，组织活动就将发生障碍。
②竞争者也对组织活动产生影响，其他企业能够以更低的价格、更优的质量推出与本企业相同的产品或代用品，必然直接影响本企业产品的价格和销路。
（4）文化传统、社会风俗和政治背景等
文化传统、社会风俗和政治背景等方面的条件是组织环境的重要组成部分。