群体活动可以满足其成员的（）心理需求。 ["A、获得安全感","B、产生自负情绪","C、满足归属","D、得到尊重"]
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。 ["附加语","文明用语","口头语"]
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（） ["高层的支持","各层次成员的参与","专家的参与与融合","客户参与","高效的指导委员会"]
蓄热室格子砖用（）。
实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（） ["公司战略层","企业文化层面","基础流程层","实际使能层"]
炉门不严会烧掉部分焦炭，使焦炭中的（）增加，降低焦炭的质量和产量。
