im主要监控以下哪些指标（） A.回复率不低于90%。 B.在线率须不低于85%。 C.综合评分不低于90%。 D.平均响应时长不高于5分钟30秒。
商家和专员的聊天工具叫什么（） A.企业QQ。 B.旺旺。 C.im。 D.普通QQ。
商家联系用户的聊天工具叫什么（） A.旺旺。 B.im。 C.企业QQ。 D.普通QQ。
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（） A.不做任何处理。 B.申请折800客服介入。 C.联系用户。 D.联系底部商家客服。
如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（） A.6天/快递；15天/平邮。 B.5天/快递；10天/平邮。 C.7天/快递；20天/平邮。 D.7天/快递；15天/平邮。
如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。（）
