商家联系用户的聊天工具叫什么（） A.旺旺。 B.im。 C.企业QQ。 D.普通QQ。
买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（） A.20。 B.15。 C.25。 D.10。
如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。（） A、4。 B、3。 C、1。 D、2。
用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（） A.1。 B.3。 C.2。 D.4。
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（） A、申请折800客服介入。 B、不做任何处理。 C、联系底部商家客服。 D、联系用户核实物流单号。
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）
