客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。
（）用户是当月的实时费用会在出帐之前就体现出来的用户。
（）用户则是在超过缴费期后的月份，按规定系统时间做批量停机处理。
营业系统的（）模块有收费、反销帐、发票重打等功能。
