[填空题] 按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。

简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。 营业系统的（）模块有收费、反销帐、发票重打等功能。 批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。 按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。