当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。 A、服务器。 B、排队机。 C、维护终端。 D、相邻座席。
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（） 交易效率的大幅度提高。 客户个性化需求的满足。 对市场的综合适应能力。 客户知识管理。
一般检测控制仪表电路可分为三大部份，即（）回路，（）回路和电源回路。 A、反馈。 B、外部。 C、负反馈。 D、内部。
计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。 A、键盘。 B、磁盘。 C、病毒。 D、软件。
用衰减曲线法进行调节器参数整定时，一般要求过渡曲线的衰减比为（）或（）。 A、4：1。 B、10：1。 C、2：1。 D、5：1。
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
