CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（） 客户信息管理。 销售过程自动化。 营销自动化。 客户服务与支持。
序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。 A、twenty-one。 B、twenty-first。 C、twentieth-one。 D、twentieth-first。
企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（） 职能化。 扁平化。 信息化。 网络化。
一般检测控制仪表电路可分为三大部份，即（）回路，（）回路和电源回路。 A、反馈。 B、外部。 C、负反馈。 D、内部。
当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。 A、本局用户。 B、中继用户。 C、被叫用户。 D、主叫用户。
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
