现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）
关于社区教育的特点，错误的说法是（） 是地方与民众办教育的一种新的教育管理制度。 适应社区需要，服务社区。 社区教育形式多样。 社区教育面向该社区内的青少年及儿童。
投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
通过听骨链的杠杆作用，可使声压自锤骨柄传至前庭窗增加的倍数为：（） 17倍。 22.1倍。 1.3倍。 13倍。 51倍。
声波自空气到内淋巴所衰减的能量约为：（）
