投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
通过听骨链的杠杆作用，可使声压自锤骨柄传至前庭窗增加的倍数为：（） 17倍。 22.1倍。 1.3倍。 13倍。 51倍。
创办了世界上第一所幼儿园，被世人誉为"幼儿教育之父"的人是（） 裴斯泰洛齐。 福禄培尔。 卢梭。 洛克。
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）
神经性聋时，听觉疲劳和听觉适应现象在程度和速度上均超过正常范围称为：（） A.病理性适应。 B.音衰变。 C.听觉过敏。 D.重振现象。 E.以上都不是。
主观测听法不包括：（）
