下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（） 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力。 一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营。 组织内执行特定活动的功能管理。 执行特定活动的角色所组成的组织部门。
有特殊污垢的衣物应先（）再洗涤。 刷洗处理。 去渍处理。 晾晒处理。 拍打处理。
定期一本通是用于记载个人多个存款账户资金活动状况的储蓄存款凭证，可以办理的储种包括（）。 本外币整整定期。 民币零存整取。 人民币定活两便。 人民币通知存款。
单位通知存款按存款人提前通知的期限长短可划分为（）。 1天。 5天。 7天。 15天。
NY100稀油站用于润滑和冷却（）。 主减速机。 主轴承。 大小齿轮。 主电机。
羊毛衣物在（）以上的水溶液中会收缩变形。
