题目：基于结构方程的跨国零售企业顾客满意度相关性研究

随着跨国零售业的快速发展，各个跨国零售企业间的竞争也越来越激烈。提供优质的产品和服务使顾客满意已经成为企业增强自我竞争力的根本途径。在目前的中国零售业市场，跨国零售企业正以惊人的速度发展，无论在产品供应或是营销策划上，跨国零售企业都有许多地方值得中资企业学习借鉴。因此，研究跨国零售企业顾客满意度及其影响因素对中资企业如何借鉴其经验，以便提高自身绩效很有现实意义。论文在总结国内外相关领域研究现状的基础上，论述顾客满意度及其与顾客忠诚、企业经营绩效的关系，跨国零售企业及在我国的发展现状等；而后从结构方程模型的应用分类及其适用性等角度对其进行研究比较,分析了结构方程模型方法与传统回归方法的异同点；接着从产品、服务、价格、顾客互动、情感因素这五个方面对影响顾客满意度的因素进行分析，以便建立跨国零售企业顾客满意度影响体系及其指标；在本文的实证部分选择超市这一零售业态，原因是超市这一零售业态在跨国零售企业的经营业态中占有重要地位，我国近些年来外资超市发展迅速，因此选择超市这一零售业态具有一定代表性。实证中以北京沃尔玛知春路店和北京家乐福白石桥店为例，通过实地对消费者的问卷调查和网上调查，利用上述方法和指标等进行分析论证并得出结论。