● 摘要
在市场经济国家中，企业己经毫无争议地成为最重要的经济主体，而企业自身的信誉管理也必然在整个社会信用体系的建设中起着至关重要的作用。在我国，企业信誉管理尚处于起步阶段，企业信誉危机管理体系建设的严重滞后己成为制约企业进一步发展与市场经济进一步完善的瓶颈。随着经济全球化的不断发展，我国国有外贸企业在国民经济建设中的作用和地位不断提升，在国际市场的影响和地位也不断扩大，加强和健全国有外贸企业信誉管理对树立和维护中国制造的品牌形象，提高国有外贸企业的竞争实力具有重要的意义。本文主要内容为：介绍了企业危机管理理论和信誉危机管理理论，阐述了企业信誉危机的特点和分类，分析了当前国有外贸企业信誉危机管理的现状，提出了信誉危机管理对企业发展和提高竞争实力的重要意义。本文介绍了CPTDC墨西哥信誉危机案例，对其给企业带来的影响和后果进行了分析，并由此引发了对企业信誉危机的反思，深入分析了国有外贸企业产生信誉危机的内因和外因，尝试通过企业治理理论对企业信誉危机的成因进行系统的、动态的分析。最后，本文提出了企业信誉危机处理的六大原则，并应用治理理论和危机管理等理论就国有外贸企业如何应对信誉危机提出了短期、长期对策以及内外部的不同对策。本文的创新之处在于：一是研究对象的创新。当前，研究企业危机管理的论文非常多，但对国有外贸企业的危机管理研究不多，特别是对这些企业的信誉危机管理研究的就更少，因此，认真分析研究国有外贸企业面临的信誉危机，对提高国有外贸企业抵抗风险的能力，提高竞争实力具有现实的意义。二是应用理论的创新。现今大多数中国企业危机管理的研究主要针对危机进行静态单一分析或者将危机管理的侧重点放在企业外部，没有把握危机动态性和内部根源性的本质特征。以公司治理理论为基础的危机管理模式，从危机内部根源和动态性出发，通过内外利害相关者的治理，可以从整体上增强企业抵御和彻底化解风险的能力。