星点值=金融资产指标得分+个人负债指标得分+中间业务指标得分（） 正确。 错误。
客户“星点值”以利润值测算为基础，将各项指标利润贡献转化为易于宣传推广和便于客户理解的分数。（） 正确。 错误。
杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（） 正确。 错误。
印泥、纯蓝墨水、墨汁、蓝黑墨水、铁盐复印图、静电复印件字迹中，以（）字迹为最不耐久 正确。 错误。
客户关系管理的核心是客户价值管理。（） 正确。 错误。
PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）
