杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）
PBMS平台是以产品为中心的经营思想研发的系统。（）
PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）
客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
纤维素部分水解的产物是（）
印泥、纯蓝墨水、墨汁、蓝黑墨水、铁盐复印图、静电复印件字迹中，以（）字迹为最不耐久
