集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（） 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。。 负责对升级投诉进行回访。。
系统软件预防性维护的目的包括（） 提高系统的处理效率。 减少今后的维护工作量。 减少今后的维护时间。 优化软件设计。 减少今后的维护费用。
系统突发故障不允许拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（） 系统记录人员。 专职人员。 营业人员。 厂商的维修人员。 稽核人员。
营业系统帐务模块的功能有（） 开通国际长途。 收费。 反销帐。 开机。 停机。
营业系统的查询模块功能有（） 客户资料查询。 欠费查询。 客户交费历史查询。 帐单明细查询。 预付款历史查询。
营业系统综合模块功能有（）
