对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。 不予理睬，沉默以对。 不予应允，说明原委。 当众拒绝，提出其要求不合理。 与团中有影响游客商量后处理。
封闭式提问的优点有（）。 收窄谈话范围或控制对话的方向。 用于取得确定的或实在的资料时非常有效。 可以澄清疑问。 适合用于用问题引导对方接受你的决定时。 谈话气氛干脆。
鲁尔危机的后果是（） 法国通过占领鲁尔获取更多经济利益。 德国加快了赔款步伐。 战后赔款问题的主动权转移。 美英支持法国和比利时的军事行动。
在倾听的时候，应做到（）。 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。。 带着真正的兴趣听客户在说什么。。 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。。 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。。 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。。
中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是（）。 拒理力争，讨回公道。 接收当地主管部门的决定，回国。 收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理。 由入境相关旅行社与当局交涉。
持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示（）。
