何谓层析技术？举例叙述四种层析技术及各自原理。
PC机的“Pentium4/1.8G”或“Celeron/1.7G”中的“Pentium4”和“Celeron”指的（）。 ["A、CPU生产厂家","B、CPU产地","C、CPU的频率代码","D、CPU产品系列名"]
信息系统科学三要素不包括（）。 ["系统的观点","管理方法","数学方法","计算机应用"]
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？ ["端庄大方；","行动得体；","自然美观；","良好的风度及人格。"]
客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？ ["仪表要求；","语言要求；","举止要求。"]
客户需求通常分为（）和（）两种。
