礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？ 了解；。 祝愿；。 友好；。 敬重。。
客户需求通常分为（）和（）两种。
下列不属于系统分析的任务的是（）. 对现行系统进行详细调查。 分析业务流程。 分析数据与数据流程。 进行输出设计。
客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？ 仪表要求；。 语言要求；。 举止要求。。
客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？ 保守客户通信秘密；。 工作时间禁止手机开机；。 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；。 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。。
客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
