● 摘要
自中国加入WTO以来，快递物流企业在中国大陆得到迅猛的发展，如中国邮政EMS在近几年发展迅速；上世纪八、九十年代就进入中国大陆的国际快递企业，如DHL、FedEx、UPS、TNT等四大巨头，在近几年也以30%以上的速度在快速增长；国内的民营快递企业，如宅急送、顺丰、申通等土生土长的民营快递企业，在近几年同样发展迅猛。2006年，中国已超过日本，成为世界第三大贸易国家，位列美、德之后，中国市场将成为全球发展最快的市场，而中国快递市场也会因丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头和庞大的市场潜力，吸引更多国外企业的目光，这使得快递市场的土洋之争成为必然。随着市场竞争越来越激烈，价格也成为了快递物流企业相互竞争而必须进行调整的手段之一，随着价格的降低，企业又为了获取足够的利润，企业就必须在运营效率上不断进行寻求提升改善和突破，以确保企业有相应的利润空间。效率管理是一门研究改进组织效率的方法，它分析组织及组织的流程，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的效率，从而有效地实现组织的目的。本文以中外运敦豪国际航空快递有限公司（以下简称DHL公司）为例，从分析物流快递企业的作业流程、主要效率影响因素以及现有效率管理问题点等入手，对快递物流企业的效率管理活动进行分析研究。本论文的主要研究内容：（1） 在分析研究快递物流企业效率管理特点的基础上，研究将一般的效率管理方式和方法更合理地应用到快递物流企业中去；（2） 通过对DHL公司作业流程的分析，进行优化和改善作业流程，以提升公司的运作效率；（3） 通过对DHL公司人员作业效率和设备使用效率的分析研究，优化DHL公司人员作业效率和设备使用效率的管理方法，并提出和制定改善策略；（4） 在上述研究基础上，进一步修改DHL公司作业效率考核指标和考核办法，并结合DHL公司的实际生产作业数据进行验证研究。