在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（） 正确。 错误。
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（） 正确。 错误。
门市销售报表一般按类汇总统计，报表的主要项目有：期初库存、购进、销售、内部转移、销售退回、报废、盘盈（亏）、期末进货等项目。 正确。 错误。
当按照强度计算，稳性计算及破舱稳性计算所决定的干舷不一致是，如何确定干舷？ 正确。 错误。
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（） 正确。 错误。
门市销售报表，即门市分类汇总的码洋账，是某一周期内进销存等业务记录的书面汇总，它是门市销售情况的反映。
