计算期末库存，公式为：期末库存=期初库存一购进一销售+内部转入+内部转出+销售退回一报废+盘盈一盘亏。 正确。 错误。
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（） 正确。 错误。
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（） 正确。 错误。
（）效应作用的结果会削弱低梯度地区，促使高梯度地区进一步发展。 正确。 错误。
当按照强度计算，稳性计算及破舱稳性计算所决定的干舷不一致是，如何确定干舷？ 正确。 错误。
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
