客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（） 正确。 错误。
“成本”通常包括两个方面，一是出版物的进货成本，也即进价；二是出版物发行单位为实现出版物销售而耗费的期间费用，也即通常所说的营业费用、管理费用和财务费用。 正确。 错误。
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（） 正确。 错误。
计算期末库存，公式为：期末库存=期初库存一购进一销售+内部转入+内部转出+销售退回一报废+盘盈一盘亏。 正确。 错误。
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（） 正确。 错误。
客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）
