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一、名词解释

1． 什么是冒险转移现象? 其产生的原因可能是什么?

【答案】“冒险转移”现象是指在群体决策中冒险水平高于个人决策冒险的平均水平的现象。冒险转移现象的发现令人感到意外。这个问题引起许多学者浓厚的兴趣，要进一步探讨冒险转移现象的原因。各国学者提出了不同的假设，主要有下述五种假设。

（1）责任分摊的假设

每一种包含风险的决策都与一定的责任相联系。风险越大，失败的概率越高，决策者肩负的责任也越大。责仟往往引起决策人的情绪紧张，焦虑不安，不敢贸然采取有较高风险的决策。而群体之所以采取有更大风险的决策，是因为对决策后果的责任可由群体全体人员分摊，万一决策失败，追究责任时不致独承其咎，这样就减轻了个人的心理负担。

（2）领导人物作用的假设

在群体中总会有领袖人物和有影响的人物，他们在群体活动中起着特殊的作用。他们为了显示自己的才能与胆略，往往会采取冒险水平较高的大胆决策。同时，由于对群体成员具有较大的影响力，在决策中有较大发言权，他们会用各种方式证明他们采取的决策是有根据的，因而他们的决策会被群体所接受，变成群体的决策。

（3）社会比较作用的假设

在许多群体内，提出有根据的冒险决策会得到好评。因此，群体中的个人提出自己的决策意见时，往往要与别人的意见进行比较。如果个人的意见在冒险水平上低于群体其他成员的平均水平，则会感到不安，担心群体可能对他有不良的印象。基于这种考虑，个人在参加群体决策时提出意见的冒险水平往往要高于单独作决策时的冒险水平。群体内各成员的相互比较可能产生冒险转移现象。

（4）效用改变的假设

这种假设是用效用理论的术语来解释群体决策的胃险转移现象。从这种假设来看，在群体中通过讨论彼此交换意见，会影响到个人选择方案效用的改变。同时，彼此相互影响也会改变冒险的效用，发生趋同现象。但这种假设并不能全面解释冒险转移现象，不能解释大多数情况下群体决策向增加冒险的方向转移而不是向保守方向转移的原因。

（5）“文化放大，假设

这种假设认为，若一个国家或社会的文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被“放大”，从而扩散与反映到该文化中的群体决策中来。

综上所述，五种假设虽然都试图解释群体决策的冒险转移现象，但各自都不能解释全部实验材料。由此看来，很可能这种现象相当复杂，其发生受多种因素所制约，在不同的具体情况下可能不同

的因素在起主导作用。因此，这五种假设中的每一种都有一定意义，但不能以偏概全，而应相互补充。

2． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

二、简答题

3． 什么是工作一家庭冲突?

【答案】工作和家庭是社会生活中常见的两个领域，也是一个人最常扮演的两个社会角色。这两种角色在某些情况下会相互支持，在某些情况下又会发生冲突。根据角色理论，工作一家庭冲突是一种角色间的冲突，该冲突产生于工作和家庭领域内的压力之间，在某些方面是小可协调的。换言之，参与工作（家庭）角色就会使得参与家庭（工作）角色变得更加困难。

4． 群体价值观在形成组织凝聚力方面有何作用?

【答案】组织活力最深层次的动力是企业凝聚力。群体价值观，是指职工群体在价值判断上形成的共识。群体价值观在形成组织凝聚力方面的作用具体如下:

（1）它有效地制约着个体的价值取向，而且对与群体价值观相背离的个体产生群体压力，重新向群体价值观靠拢，并进而调整其个人目标，自觉地趋向组织目标。

（2）培育良好的群体价值观是实现职工之问个人目标整合的基本手段，其结果是目标相悖情形越来越少，志同道合的程度越来越高，行为一致性越来越强。

（3）组织凝聚力还能增加职工间的吸引力。职工之间吸引力的形成，一是依赖于利益相关的推动，二是依赖于思想一致性的催化。

5． 什么是非正式组织? 非正式组织与正式组织的关系如何?

【答案】（1）定义

非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。一般而言，非正式组织可以存在于任何一个群体之中。

（2）关系

①联系:由于个体的需求是无止境的，正式组织很难满足所有需求，非正式组织常常伴随着正式组织产生，所以说正式组织和非正式组织是相促而生、相伴而存的。

②区别:

a. 正式组织具有法定性，以组织为纽带，更具有确定性和明确性; 而非正式组织则以感情为纽带，更具有社会属性。

b. 本质上来讲，非正式组织是为了满足人们的社会交往需要，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生，具有较强的亲和力。

c. 正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及职位、职责和职权对应程度上都是不同的。

6． 统一指挥原则有什么作用?

【答案】统一指挥原则最早是由法约尔提出来的。

（1）统一指挥原则的思想

一个人只能接受同一命令。如果需要两个或两个以上领导人同时指挥的话，那么必须在下达命令前，领导人互相沟通，达成一致意见后再行下达，这样下级才不会无所适从。在一个领导人下达命令时，可能山于情况紧急，来不及同其他领导人沟通，但事后必须及时把情况向其他领导人讲清楚，形成统一意见，避免出现多头指挥的现象。

（2）统一指挥原则的作用

统一指挥原则对于保证组织目标的实现和绩效的提高有很大的作用。只有在组织设计的过程中贯彻这条原则，才有可能最大限度地防止政出多门、遇事相互推ix ; 才能保证有效地统一和协调各方面的力量、各部门的活动。

三、案例讨论题

7． 规范化管理面临挑战

葛飞曾在一家外企工作3年，之后考上北京一所名校的MBA 。经过对管理理论和方法的系统学习，葛飞觉得收获很大。原来在工作中对某此局部问题就了解透彻，MBA 的系统学习使他对管理全局形成了一种框架。因此他觉得自己可以独当一面了。

在毕业前夕找工作时，面对很多机会，葛飞着重考虑的是:公司的发展前景和自己施展能力的空间。经过一个在猎头公司工作的朋友的介绍，他和浙江森达公司开始接触。经过沟通，公司对葛飞的背景和能力非常满意，而葛飞也感到这是自己职业发展的理想环境。为了加深葛飞的了解，公司请葛飞到北京分公司和总部进行了一段时间的见习考察。最后，总裁李文先生和葛飞数度长谈，