[填空题] 信用行为的两个基本特征是（）和（）。

服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。 ["A、全过程","B、基本过程","C、部分过程","D、所有过程"] 陆地生态系统生物量是衡量环境质量变化的主要标志，应采用（）进行测定。 ["A．样地调查收割法","B．随机抽样法","C．收集资料法","D．系统分析法"] 从逻辑上推理，（）的出现是信用关系存在的前提条件。 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（） 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（） 信用行为的两个基本特征是（）和（）。