[填空题] 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

PEN线采用单根铜芯电线作干线时，其截面不小于（）mm2。 ["A、4","B、6","C、10"] 沟通的定义是将某一（）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！ 话务员的语气应当是（）。 话务员的声调应当是（）。 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。