如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。 正确。 错误。
加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。 正确。 错误。
在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。 正确。 错误。
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。 正确。 错误。
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。 正确。 错误。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
