省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 正确。 错误。
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 正确。 错误。
“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。 正确。 错误。
系统软件预防性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用而从事的维护工作。 正确。 错误。
计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，有短暂时延。 正确。 错误。
系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。
