立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。 正确。 错误。
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。 正确。 错误。
处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。 正确。 错误。
“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。 正确。 错误。
新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。 正确。 错误。
省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
