2017年郑州大学旅游管理学院893管理学(三)考研题库
● 摘要
一、简答题
1． 根据需要层次理论、公平理论说明金钱的激励作用。
【答案】（1）根据需求层次理论分析金钱的激励作用
需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重和自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。
从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要。根据这一理论，当人的需求处于生理、安全层次时，金钱可以起到非常大的作用; 而当人的需求处于社会、尊重和自我实现层次时，金钱的激励作用减弱。
（2）根据公平理论分析金钱的激励作用
公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比较，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态; 不同则产生不公平状态。当产生不公平感时员工就试图去纠正。
根据这一理论，当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。但同时要注意，金钱的绝对数额只是一个方面，更重要的一个方面是金钱的相对数额。也就是说，员工在关注个人所得的情况下，同时会关注他人的所得。从这个方面来考虑，金钱的激励作用是有限的。此外，奖励一个部门的全体员工比只奖励其中几名员工的激励效果更有效。
2． 何谓控制? 为什么要进行管理控制?
【答案】（1）控制的定义
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度; 在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
（2）管理控制的必要性
主要是由下述原因决定:
①环境的变化
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越
高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。即使出现权
力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。
③工作能力的差异
即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
3． 简述（控制中）责任中心的类型。
【答案】责任中心是为完成某种责任而设立的特定部门，划分责任中心的目的是为了充分调动一切积极因素，使各部门在其权责范围内烙尽职守，努力工作，然后按成绩优劣进行奖惩，从而真正提高企业整体的经济效益。责任中心的基本特征是权、责、利相结合。责任中心的类型包括以下几种:
（1）成本中心。成本中心是对成本或费用负责的责任中心，特点是只对生产或经营过程中投入的成本或费用负责，只对消耗负责，而不承担收入实现的责任。成本中心的适用范围很广，上层有总会计师为首的厂部成本中心，中层有以科室、车间领导为首的成本中心，基层有班组或个人的成本中心。责任中心不论层次高低，所负责任大小，都有成本发生。
（2）利润中心。利润中心是对利润负责的责任中心，由于利润等于收入减去成本和费用，所以利润中心实际上既要对收入负责，义要对成本费用负责。
（3）投资中心。投资中心是对投资负责的中心，特点是既要对利润负责，又要对利润与投资之间的比例关系负责。投资中心是最高层次的责任中心，它拥有最大的决策权，也承担最大的责任。
4． 如何促进和保护有益的建设性冲突?
【答案】为了促进和保护这种有益的建设性冲突，应该做到以下几点:
（1）创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。建立适当的平台和机制，来让成员表达不同意见相互辩证的机会，将可能的冲突导引至有建设性的力一向，将团队力量专注在提升企业的绩效上。极营造团队开放，坦诚的精神，鼓励每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，要能辩论反驳也要能尊重不同意见。
（2）保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内。沟通渠道的完整和畅通，有利于组织成员获得充分的信息，减少不必要的猜忌、隔阂和小道消息的传播。组织的沟通的透明能有效降低有害冲突的范围和程度。
（3）避兔和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。民主、创新的管理机制和氛围，有利于激发建设性的冲突，使组织摆脱一潭死水的僵化状态，在冲突中学习与合作，保持组织的活力。
5． 简述管理决策与业务决策的区别。
【答案】管理决策与业务决策的区别主要体现为:
（1）含义不同
管理决策又称战术决策或策略决策，是为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。业务决策又称日常管理决策，是组织为了解决日常工作和业务活动中的问题而做的决策。
（2）范围不同
管理决策针对组织的长期目标，属于影响范围较大的战略型决策; 业务决策针对短期目标，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。
（3）目的不同
管理决策直接关系到为实现战略决策所需要的资源的合理组织和利用。业务决策直接关系到组织的生产经营效率和工作效率的提高，它往往是和作业控制结合起来进行的。
6． 钱得勒指出:“战略决定结构”，试从战略与结构的角度分析一下机械式组织和有机组织的特点，以及相应的适用条件。
【答案】组织的战略就是它的总目标，它涉及一定时期内组织的全局方针、主要政策与任务。战略决定着组织的任务、技术和环境，而这些方面的因素又决定着其本身的组织结构设计。因此，战略决定结构。机械式组织和有机式组织特点和适用条件的内容如下: （1）机械式组织
①机械式组织的定义
机械式组织结构也称官僚行政组织结构，是一种稳定的、僵硬的结构形式，它追求的目标是稳定运行中的效率。机械组织注重对任务进行高度的劳动分工和职能分工，以客观的不受个人情感影响的方式挑选符合职务规范要求的合格的任职人员，并对分工后的专业化工作进行严密的层次控制，同时制定出许多程序、规则和标准。
②机械型组织结构的特点
a. 任务被划分为独立的专业化部分; b. 职责范围受严格精确限定; c. 有明确的职权等级和许多程序规则; d. 有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层; e. 强调上级对下级的纵向沟通; f. 协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。
③适用条件
a. 环境相对稳定; b. 任务明确且持久，决策可以程序化; c. 技术相对统一而稳定; d 按常规活动，以效率为主要目标; e. 企业规模相对大。
（2）有机式组织
①有机式组织的定义
有机型组织结构也称适应性组织结构，是一种分散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为