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一、选择题

1． 在双因素理论中，工作环境优化和职工福利政策属于（ ）

A. 保健因素

B. 激励因素

C. 自我实现需要

D. 强化因素

【答案】A

【解析】双因素理论认为激励因素，是指那些能够让员工产生满意情绪的因素，这些因素常常与工作内容和工作性质密切相关，主要包括:工作富有成就感和胜任感，工作本身带有挑战性，职务上的责任感，职业成长与发展的机会，工作成绩能够得到社会认可等; 保健因素，是指那些容易使人产生不满情绪盼因素，这些因素常常与工作环境、工作条件密切相关，主要包括:公司政策、行政管理、工资待遇、人际关系、安全等。

2． 根据双因素理论，工作环境应该属于（ ）。

A. 正强化因素

B. 激励因素

C. 负强化因素

D. 保健因素

【答案】D

【解析】赫茨伯格的双因素理论认为，导致工作不满意的因素称之为保健因素，因为这些因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。

3． 在以下表述中，不属于有机组织适用条件的是（ ）。

A. 任务明确且持久，决策可以程序化

B. 技术复杂多变

C. 环境不确定性强

D. 企业规模相对较小

【答案】A

【解析】有机组织的适用条件为:①环境不确定性强; ②任务多样且多变，无法进行程序化决策; ③技术复杂多变; ④有许多非常规活动，需要较强的创新能力; ⑤企业规模相对较小。

4． 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。

A. 人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B. 人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力强

【答案】D

【解析】较好的领导环境是指人际关系好，工作结构简单的情况下职位权力弱，或者工作结构复杂的情况下职位权力强。

5． 德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同的创新来源，下列（ ）不是这七个来源之一。

A. 意外的成功或失败

B. 企业内外的协调

C. 产业和市场的改变

D. 人口结构的变化

【答案】B

【解析】美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同的创新来源，包括意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人员结构的变化、观念的改变以及新知识的产生等。

6． 在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是（ ）。

A. 矩阵式

B. 职能制

C. 事业部制

D. 直线职能制

【答案】A

【解析】矩阵制组织结构由按职能划分的纵向领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成。矩阵制结构具有较强的有机性，尤其适合在需要对环境变化作出迅速反应的企业中使用。在复杂多变的环境中，矩阵式组织结构采取灵活的项目小组形式，可增强企业对外部环境的适应能力，确保每个项目按计划要求准时完成。但是，由于小组成员是由各部门临时抽调的，任务一经完成，就会返回原部门工作，容易使用成员产生临时观点，影响工作效率，稳定性差。

7． 属于保障流程的是（ ）。

A. 人事管理流程

B. 营销流程

C. 资金核算流程

D 计划决策流程

【答案】A

【解析】保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。

8． 根据双因素理论，下列选项中（ ）不属于激励因素。

A. 成就

B 地位

C. 责任

D. 承认

【答案】B

【解析】激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括的内容是工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。

9． 企业确定目标市场后，要对其产品及企业形象进行设计，使企业及其产品在目标顾客心目中占有独特的、有价值的位置。这在管理学上称为（ ）。

A. 市场细分

B. 市场定位

C. 市场渗透

D. 市场开发

【答案】B

【解析】企业通过市场细分确定目标市场后，就要进行市场定位，即对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。A 项，市场细分，是指从区别消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把对同类产品需求的整体市场分成两个或两个以上具有类似需求的消费者群; C 项，市场渗透，是指企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的战略。这一战略的实施可以通过促销、降价等措施，以促使现有顾客更多地购买产品，吸引购买竞争者产品的顾客转而选择本企业的产品，或刺激没有使用过该产品的顾客加入购买该产品的消费群体; D 项，市场开发，是指企业将现有的产品推向新市场，以扩大产品销售量的战略。这一战略可以通过扩大或转移市场区域，或找到产品的新的使用领域等形式实现。

10．根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于（ ）。

A. 资源的丰富程度

B. 居民的教育程度