当前位置：问答库＞考研试题

一、论述题

1． 人力资源管理过程。

【答案】人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理过程主要包括以下几个方面:

（1）制订人力资源规划。人力资源规划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。制定人力资源规划的日标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。

（2）工作分析。工作分析是指对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确的描述，形成职位说明书，为职务管理提供客观依据的活动。

（3）人力资源的招聘与解聘。通过职务分析，组织发现有职位空缺，就会安置、确定和吸引有能力的申请者的活动即为招聘; 如果人力资源规划指明存在超员，管理者就会减少组织中的劳动力供应，或者员工存在违反组织政策的行为时，组织应当裁减一定的员工，这种变动即为解聘。

（4）人员素质测评与甄选。人力资源规划确定了组织的人员短缺，并且开发了一批申请者后，管理者需要采取一些方法对申请者进行测评和甄别，以确保最适合的候选人得到这一职位，实现人岗匹配。

（5）定向。一旦确定了某项职务的候选人，他就需要被介绍到工作岗位和组织中，使之适应环境，这一步骤称为定向。

（6）员工培训。员工培训指通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。员工培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织发展。

（7）绩效管理。指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度，可以起到有效的检测及控制作用。

（8）帮助员工的职业生涯发展。组织提供有效的职业发展计划确保获得和保留必要的人才。

（9）薪酬管理。这一职能所要进行的活动有:对员工工资报酬和福利保障进行设计，确定薪酬的机构和水平，实施工作评价，制定福利和其他待遇的标准以及进行薪酬的测算和发放等。

（10）处理劳资关系与劳动合同管理。这一职能除了要做好劳动合同管理、协调劳动关系、处理劳资纠纷，还要进行企业文化建设以及营造融洽的人际关系和良好的工作氛围。

2． 试论目标市场的策略。

【答案】在市场细分的基础上，企业根据市场规模和发展、市场结构的吸引力、企业的目标和资源三方面的分析选择一个或几个细分部分作为自己的目标市场，并制定相应营销策略的活动，就称为目标营销或市场目标化。可供企业选择的目标市场策略包括:

（1）无差异市场营销策略

①无差异市场营销策略的定义

无差异市场营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。如图。无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。可口可乐公司在20世纪60年代以前曾以单一口味的品种、统一的价格和瓶装、同一广告主题将产品面向所有顾客，就是采取的这种策略。营销组合整个市场

图 无差异市场营销策略

②无差异市场营销策略的理论基础

无差异营销的理论基础是成本的经济性。生产单一产品，可以减少生产与储运成本; 无差异广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用; 不搞市场细分。可以减少企业在市场调研、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投入。这种策略对需求广泛、市场同质性高且能人量生产、人量销售的产品比较合适。

③无差异市场营销策略不适应性的原因

a. 消费者的需求客观上千差万别并不断变化，一种产品长期为所有消费者和用户所接受非常罕见。

b. 当众多企朴如法炮制，都采用这一策略时，会造成市场竞争异常激烈，对企业的消费者都是不利的。

c. 易于受到竞争企业的攻击。当其他企业针对不同细分市场提供更有特色的产品的服务时，采用无差异策略的企业可能会发现自己的市场正在遭到蚕食但又无法有效地予以反击。

（2）差异性市场营销策略

①差异性市场营销策略的原因

差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。如图。比如，服装生产企业针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，就是采用的差异性营销策略。

图 差异性市场营销策略

②差异性营销策略的优点

a. 小批量、多品种、生产机动灵活、针对性强，使消费者的需求更好地得到满足，由此促进产品的销售;

b. 由于企业是在多个细分市场上经营的，一定程度上可以减少经营风险;

c. 一旦企业在几个细分市场上获得了成功，则有助于提高企业的形象及提高市场占有率。 ③差异性营销策略的缺点

a. 由于产品品种多，管理和存货成本将增加，由于公司必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本;

b. 可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。

（3）集中性市场营销策略

①集中性营销策略的概念

集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。如图实行这一策略，企业不是追求在一个大市场中角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。例如，生产空调器的企业不是生产各种型号和款式、面向不同顾客和用户的空调机，而是专门生产安装在汽车内的空调机; 又如汽车轮胎制造企业只生产用于换胎业务的轮胎，均是采用此策略。

图 集中性市场营销策略

②集中性营销策略的指导思想

a. 与其四处出击收益甚微，小如集中突破一点取得成功。这一策略特别适合于资源力量有限的中小企业。

b. 中小企业由于受财力、技术等方面因素的制约，在整体市场上可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势的某个或某几个细分市场进行竞争，成功的可能性更大。

③集中性营销策略的局限性

a. 市场区域相对较小，企业发展受到限制;