2017年贵州财经大学电子商务概论复试实战预测五套卷
● 摘要
一、简答题
1． 什么是电子货币、电子支付、网络银行、智能卡、电子钱包?
【答案】电子货币是指以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子支付（E-Payment ）是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
网络银行（TnternetBank ），又称网上银行（OnlineBanking ），是指使用电子信息工具通过Internet 向客户提供银行的产品和服务的一种新型银行。
智能卡（SmartCard ）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡（IntegratedCircuitCard , IC 卡）。
电子钱包（ElectronicPurse ）是电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。
2． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?
【答案】（1）CRM 是客户关系管理。
（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。
（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:
①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。
②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。
③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。
④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。
3． 电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段?
【答案】（1）我国电子商务所处的发展阶段:
①从企业电子商务发展阶段的角度企业电子商务共分为四个阶段:
a. 初级阶段。这一阶段，企业将交易的部分环节放在网卜实施，主要表现为网站建设，信息是单向发布的。
b. 信息双向互动阶段。这‘阶段简单来说就是网站+EC，交易双方可以双方发布信息，信息基本上实现了对等流通。
c. 集成阶段。这一阶段最好的例证就是EC 系统和物流、银行系统的集成。
d. 随需应变阶段。例如:大型银行、大型证券公司等。
我国电子商务不能单纯说处于某一阶段，我国电子商务发展极为不均衡，因此，在每一阶段都有对应的行业，但总体来说，基本上是处于第二阶段向第三阶段过渡的环节。
②从我国电子商务发展阶段的角度
a.1999年一2002年萌芽阶段
这个阶段，中国的网民数量相比今天而言特别的少，而日_，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。萌芽期的电子商务环境没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级网民。
b.2003-2006年高速增长阶段
这个阶段对于电子商务来说，最大的变化有:
第一，大批的网民逐渐接受了网络购物的生活方式，而日‘这个规模还在迅速扩张;
第二，众多的中小型企业从B2B 电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入人心;
第三，电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，积累了大量电子商务运营管理经验和资金。
c.2007~至今电子商务纵深发展阶段
这个阶段的明显特征是电子商务己经不仅仅是互联网企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。
（2）发达国家电子商务所处的发展阶段
从发展历史上看，电子商务发展阶段:
第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年儿倍的速度增长。
第二阶段，信息发布阶段。从1995年起，以Web 技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet 的主要应用。
第三阶段，EC ，即电子商务阶段。Internet 的最终商业用途就是电子商务。
第四阶段，全程电了商务阶段。随着SaaS 软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下全新的额“全程电子商务”模式。
第五阶段，智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现。电子商务摆脱传统模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与
用户进行深层次沟通。
发达国家现在所处的是第五阶段，智慧阶段。
4． 从企业组织形式的演进来看，电子商务的组织经历了哪几个发展阶段?
【答案】企业电子商务活动可以被理解为一种企业组织形态，企业是一个动态的概念，随着社会经济的发展，尤其是随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。
（1）实体企业
实体企业具有在明确分工基础上的完善功能、建立在统一指挥和有效控制下的科层结构、为达到垄断目标而最终求得集中化和规模化等特点。
（2）虚拟企业
虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。
（3）企业电子商务
企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
（4）电子商务企业
电子商务企业是指通过实现商务电子化，商务主体直接交易，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率，同时交易便捷性提高的企业。
5． 试述我国电子商务立法的现状?
【答案】1998年11月18日，中国国家主席江泽民在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就电子商务问题发言时说，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
（1）1997年5月20日，国务院颁布了《国务院关于修改（中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定）的决定》。对《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》进行修正，其中加强了对于网络信息安全的管理和保护的内容，并对于使用网络传播非法或不良信息的行为加重了处罚。
（2）1999年新的《合同法》中，对电子证据和电子合同的法律效力问题己有所涉及。
（3）另外，如《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等关于网络安全的法规已初成体系。
（4）最近，《互联网信息服务管理办法》以及网站注册、网上新闻等方面相继制定了法规，《中华人民共和国电信条例》已经出台。
（5）我国证监会已公布实施了《网上证券委托暂行管理办法》，使网上证券交易有规可循。
（6）联合八个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，有不f 一划地协调和规范我国电子
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