[多选] 在护理程序中，制定护理计划的过程，分四个过程，即（）

《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。 电磁抱闸制动器在一般情况下是（）实现二级制动的。 可以。 不可以。 必须。 因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。 WLAN网络干扰的本质是由于（）。 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。 在护理程序中，制定护理计划的过程，分四个过程，即（）