[判断题] 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

《坐席工单》的内容里没有总结这一项。 正确。 错误。 在护理程序中，制定护理计划的过程，分四个过程，即（） 正确。 错误。 对单位银行结算账户撤销应确认该账户（） 正确。 错误。 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。 正确。 错误。 AC可实施优化的方面包括（）、（）、（）、（）。 正确。 错误。 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。