投诉处理中给出解决方案的含义是（）。 A．是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。。 B．降低客户期望值，承诺解决时限。。 C．转上级部门进行有效缓冲。。 D．不要踢皮球。。 E．注意掌控跟踪。。
耳廓痰包的发生，主要与以下脏腑功能失调关系密切（） 肝。 胆。 脾。 肾。 肺。
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务 A．开户。 B．转账。 C．挂失。 D．产品销售。 E．个人贷款。
自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。 A．小额存取款。 B．转账。 C．汇款。 D．补卡。 E．补登折。
如果血培养标本不能及时运送，应暂时存于（）环境
患者急性起病，鼻塞涕粘黄，鼻粘膜红肿，鼻窦区有压痛，伴发热、恶寒、头痛等全身症状，鼻窦照片示鼻窦区密度增高，则辨病应属（）
