按下图回答问题。
已知甲地老年人比例大于乙地，经普查得甲地冠心病死亡率为5‰，乙地冠心病死亡率为4‰，若希望比较甲、乙两地冠心病死亡率的高低，则（）。 可用两地的死亡率直接进行比较。 计算标化率后再比较。 应做铁和检验。 应做两个率比较的检验。 应做率的Z检验。
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？ 前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理。 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字。 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元。 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量。
下列各项，不属于真寒假热证别称的是（）。 寒极似热证。 虚阳浮越证。 阴盛格阳证。 戴阳证。 阳盛格阴证。
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？ 掌握物品损坏的确切证据；。 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因。 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系。 所有选项皆是。
虽默默不语却语时声高气粗属于（）。
