殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。 正确。 错误。
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。 正确。 错误。
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。 正确。 错误。
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。 正确。 错误。
日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。 正确。 错误。
我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品；另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。
