殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。 正确。 错误。
注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。 正确。 错误。
办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。 正确。 错误。
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。 正确。 错误。
我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品；另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。 正确。 错误。
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
