关于客户价值管理，下面说法正确的是（） A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用。 B、不同价值的客户应该“一把抓”。 C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别。 D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低。
下列不属于多媒体信息的是（）。 A、声卡、光盘。 B、音频、视频。 C、文字、图形。 D、影像、动画。
客户价值管理的意义包括（） A、根据公司战略区分不同价值重点客户。 B、根据客户的价值调配资源。 C、针对性满足客户期望，提升整体满意度。 D、了解消费者行为。
想快速找出“成绩表”中成绩最好的前20名学生，合理的方法是（）。 A、进行分类汇总。 B、只能一条一条看。 C、要求成绩输入人员严格按高低分录入。 D、给成绩表进行排序。
（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答 A、网络调查。 B、邮寄调查。 C、电话调查。 D、入户访问。
所谓媒体是指（）。
