客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。 属性满意。 结果满意。 目标满意。 价值满意。 忠诚满意。
0号车用柴油调合后凝点指标为+2℃，可采用补充加入（）进行搅拌调合的方式使其满足质量指标需要。 A、焦化柴油油。 B、降凝剂。 C、减一线油。 D、催化柴油。
话务服务用语应具备哪些特点？
图示毛坯在铸造时内孔2与外圆1有偏心。如果要求：（1）与外圆有较高同轴度的孔；（2）内孔2的加工余量均匀。请分别回答如何选择粗基准为好？
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 选择培养目标。 提供特色服务。 加强与客户的沟通。 妥善处理客户抱怨。 以上都是。
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
